Mobil Uygulama Yönlendirmesine Rağmen Şubede Alaycı Ve Çözüm Sunulmayan Kredi Reddi

Anadolu Bank mobil uygulamasında %3,09 faiz oranı ile sunulan kredi kampanyasını görerek aynı gün içerisinde uygulama üzerinden müşteri kaydımı oluşturdum ve kredi başvurusunda bulundum. Başvurum olumsuz sonuçlandı ve uygulama üzerinden “Şubeye başvurun” şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştım.

Bu yönlendirmeye güvenerek aynı gün ilgili Anadolu Bank şubesine gittim. Şubede kredi başvurumla ilgili bilgi ve destek beklerken, görevli personel son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla “Oradan retse rettir” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, bir banka çalışanından beklenen profesyonellik ve saygıdan oldukça uzaktı.

Benim için asıl sorun kredi başvurusunun reddedilmesi değil, mobil uygulamada müşteriyi açıkça şubeye yönlendiren bir sistem olmasına rağmen şubede hiçbir çözüm veya açıklama sunulmaması ve buna ek olarak banka personelinin küçümseyici bir üslupla konuşmasıdır. Eğer mobil uygulama üzerinden verilen değerlendirme sonucunda şubeden de herhangi bir işlem yapılamıyorsa, müşterinin boşuna şubeye yönlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşterinin kredi talebi onaylansın ya da onaylanmasın, banka personelinin her durumda saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim kurması en doğal beklentimizdir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem mobil uygulamadaki “Şubeye başvurun” yönlendirmesinin neye göre verildiğinin, hem de şubede tarafıma sergilenen yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.

Kredi vermemeniz elbette bankanın kendi inisiyatifinde ve anlaşılabilir bir durumdur; ancak müşteriyi şubeye yönlendirip ardından “retse rettir” gibi küçümseyici bir ifadeyle karşılamak kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için aksiyon alınmasını bekliyorum.