Düşük Faizli Kredi Kampanyasında Uygun Görülmemem Ve Başvuru Hatası

Anadolubank’ın “Yeni müşterilere özel %2,89 faiz oranlı kredi” kampanyasından yararlanmak için yalnızca bu kampanya amacıyla bankanızın müşterisi oldum. Mobil uygulamanız üzerinden tüm üyelik süreçlerimi tamamlamama rağmen, kredi başvurusu aşamasında sistem sürekli hata ekranı verdi ve başvurumu tamamlayamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm yerine yönlendirildiğimi hissettim. Görüşmede, kampanya kapsamındaki kredi için “uygun görülmediğim” söylendi. Aynı görüşmede, şubeye gitmem durumunda bu kez daha yüksek faiz oranlarıyla kredi kullanabileceğim ifade edildi.

Ben düzenli ve yüksek gelire sahip bir devlet memuruyum. Herhangi bir yasal takibim ya da ödenmemiş borcum bulunmuyor. Kredi notu ve finansal geçmişi bu kadar şeffaf ve temiz bir müşteri için kampanyaya “uygun değilsiniz” denmesinin somut ve anlaşılır bir gerekçesi tarafıma sunulmadı. Buna karşın, daha yüksek faiz oranlı kredilere uygun görülmem, banka politikanız açısından ciddi bir çelişki yaratmaktadır.

Bu durum, düşük faizli kredi vaadiyle yeni müşteri kazanıp, sonrasında müşteriyi daha yüksek faizli kredi ürünlerine yönlendiren bir yaklaşım izleniyormuş izlenimi uyandırmaktadır. Ayrıca mobil uygulamada alınan sürekli hata ekranlarının, düşük faizli kredi taleplerini engelleyen teknik bir bariyer olup olmadığı konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu.

Bankanızın bu tutumunun dürüstlük ilkesine ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Sadece bu kampanya için müşteriniz oldum ve şu an kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Talebim, yeni müşterilere vaat edilen %2,89 faiz oranlı kredinin tarafıma tanımlanması veya bu olumsuz değerlendirmenin somut, mantıklı ve açık kriterlerle izah edilmesidir. Aksi durumda, başta BDDK ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu olmak üzere ilgili tüm mercilere gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.