Ödeme Alındı Ama Kitaplar Gönderilmedi Ve Sipariş Kayıtları Silindi

Eskişehir Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi kitap satış sayfasından 20.10.2026 tarihinde beş adet kitap siparişi verdim. İnsan hakları ve kamu özgürlükleri, sosyal hizmetlere giriş, davranış bilimleri, sosyal politika ile insan davranışı ve sosyal çevre kitapları için toplam 975 TL ödedim. Ödemem alınmasına ve siparişim sistemde uzun süre “ödeme kabul edildi” olarak görünmesine rağmen ne kargo çıkışı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Araya resmi tatiller girdiği için ilk başta gecikmeyi önemsemedim ancak süre uzadıkça durum ciddileşti. Bugünle beraber tam olarak 15 gün oldu. Kitap satış sayfasındaki mesaj alanından birkaç kez yazdım, ayrıca belirtilen e-posta adresine mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Önceki günlere kadar sistemde sipariş verdiğime dair kayıtları görüntüleyebilirken, dünden bu yana siparişim tamamen kayboldu ve sanki hiç sipariş vermemişim gibi görünüyor.
Buna karşın elimde hem ödeme dekontum hem de sipariş ekran görüntülerim hem de faturam bulunuyor. Fatura numaram ın002448, sipariş referans numaram ise GKHLSUNEZ’dir.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan paramın çekilmiş olması ve sonrasında sipariş kaydımın sistemden kaybolması nedeniyle mağdur durumdayım. Eğer sipariş ettiğim kitaplar gönderilmeyecekse ödediğim 975 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi halde kitaplarımın en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.