Visit to read complaints and reviews, or file yours.

ATA-AÖF

AiVarile Marka Karnesi

ATA-AÖF öğrencilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık portal erişim sorunları öne çıkıyor; sistemin sınav dönemlerinde çöktüğü ve ders videolarına erişilemediği belirtiliyor. Şikayetlerin %24'ünde destek taleplerinin yanıtsız kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 34/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %66'sine ortalama 62 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%29) izleniyor.

%66

Yanıt Oranı (85/129)

34/100

Çözüm Başarısı

13Çözülen Şikayet

62saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%29
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%14
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14
Telafi sağlandı%14

Müşteri Teşekkürleri

Mukaddes
Kendilerine ulaşabildim nihayet. Öys ile giriş yamam gerektiğini fakat uygulamalar 1 hafta içinde açılacağını söylediler.
Muhammet
Teşekkürler
Hülya
Sorunu çözüp para iademi yaptıkları için Teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Eğitim Portalı ve Teknik Altyapı Sorunları

Portal erişim hataları: 37 şikayette sistemin '500 kodlu sunucu hatası' verdiği veya sınav dönemlerinde çöktüğü belirtiliyor.
Hatalı sistem kayıtları: 12 şikayette sınav merkezinin yanlış atandığı veya mezuniyet için gerekli derslerin tanımlanmadığı bildiriliyor.

İletişim Kanalları ve Geri Dönüş Eksikliği

Yanıtsız kalan başvurular: 29 şikayette mail ve dilekçelere geri dönüş alınmadığı, 'bilgimiz yok' denilerek geçiştirildiği aktarılıyor.
Telefonla erişim sorunları: 27 şikayette çağrı merkezine bağlanılamadığı, hatların kendiliğinden düştüğü ifade ediliyor.

Kayıt ve Mezuniyet İşlemleri

Kayıt engelleri: 26 şikayette harç ödenmesine rağmen ders seçiminin yapılamadığı ve kayıtların tamamlanmadığı belirtiliyor.
Diploma teslimat gecikmeleri: 4 şikayette mezuniyet sonrası fiziksel diplomanın 2-5 ay boyunca ulaştırılmadığı bildiriliyor.

Sınav Takvimi ve Müfredat Yapısı

Ders programı sorunları: 17 şikayette sınav tarihlerinin duyurusuz değiştirildiği ve bir günde 8 derse girildiği aktarılıyor.

Notlandırma ve Ücretlendirme

Not itirazları: 8 şikayette cevap anahtarlarındaki çelişkiler nedeniyle notların yeniden değerlendirilmesi talep ediliyor.
Haksız ücret talepleri: 7 şikayette 3.500-6.900 TL arası materyal ve katkı paylarının yüksek olduğu belirtiliyor.
Gerçekleşmeyen harç iadeleri: 5 şikayette iade sözü verilmesine rağmen ödemelerin yapılmadığı ifade ediliyor.