Yüksek Ücretli Otobüste Kahve Talebimin Reddedilmesi

21.07.2026 tarihinde saat 18.00 Sakarya–Uşak seferinde, Anadolu Ulaşım’a ait otobüste 7 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Bilecik güzergahındayken kahve talebim, molaya kısa süre kaldığı gerekçesiyle kabul edilmedi.

Görece diğer firmalara kıyasla daha yüksek ücretle hizmet sunan bir firmanın, müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas olmasını beklerdim. Yolculuk sırasında bu kadar basit bir talebin dahi geri çevrilmesi, verilen hizmetin ücret–hizmet dengesi açısından tatmin edici olmadığını gösterdi.

Firmadan, personelin yolcu taleplerine yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.