Yanlış Çocuk İndirimi Ve Fazla Ücret Tahsilatı

31 Aralık 2025 tarihinde Uşak‑İstanbul Esenler seferi için eşim A**** C***** ve 12 yaşından küçük olan oğlum D**** C***** adına Anadolu Seyahat’ten bilet aldım. Toplamda 1.200 TL bilet ücreti ve 50 TL yanmaz bilet ücreti olmak üzere 1.250 TL ödedim. Oğlum 12 yaşından küçük olduğu için, sitelerinde de ilan edilen yüzde 30 çocuk indiriminden faydalanmak istedim. İndirim uygulandığı söylendi ancak kredi kartımdan 1.050 TL bilet ücreti tahsil edildi.

Hesap yaptığımda, yüzde 30 indirimle bilet ücretinin 840 TL olması gerektiğini, yani benden fazla ücret alındığını fark ettim. Bunun üzerine Anadolu Seyahat müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, bir yanlışlık ve sistemsel bir arıza olduğunu, benimle en kısa sürede tekrar iletişime geçilerek ücretlendirme hatasının düzeltileceğini söyledi.

Bugün ise Anadolu Seyahat’ten arayan başka bir kişi, indirimin 1.500 TL üzerinden yapıldığını ve alınan tutarda hata olmadığını söyledi. Eşime 1.200 TL’ye bilet almışken, çocuk indirimi uygulanmasa bile oğluma 1.500 TL üzerinden bilet kesiliyormuş gibi açıklama yapılması hem mantığa hem de tüketici güvenine aykırı bir durumdur. Üstelik arayan müşteri temsilcisinin üslubu ve azarlayıcı yaklaşımı da beni son derece rahatsız etti. Güvenilir sandığımız Anadolu Seyahat’in yaklaşımı sebebiyle artık bu firmaya güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

PNR numarası 815223108 olan bu işlemde, yapılması gereken çocuk indiriminin doğru şekilde uygulanmasını ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı biletleri iptal ederek başka bir firmadan bilet alacağımı, bu nedenle hem fazla tahsilatın hem de varsa kesilen haksız ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem ücretlendirme hem de müşteri temsilcilerinin iletişim dili açısından incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.