Anadolu Turizm Bilet Değişikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

10/08/2025 pazar günü tarihinde Enuygun üzerinden Anadolu Turizm firmasından 814471857 PNR kodlu, İzmir-Uşak 17:30 seferi için 450 TL’lik bilet aldım. Şehir içi otobüs ile sefere yetişmeye çalıştım fakat yetişemedim. Seferin kalkış saatinden önce Anadolu Turizm müşteri hizmetlerini arayarak, 17:30’daki biletimin 18:30’daki sefere aktarılmasını ısrarla rica ettim. Diğer seferde boş koltuk olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Telefonda bana sert ve üstten bir üslupla, Anadolu Turizm’in otogar çalışanlarının da yardımcı olamayacağını söylediler. Ayrıca, biletimi iptal etmem için son bir saat kala işlem yapmam gerektiğini belirttiler; ancak bileti zaten son bir saat içinde aldığımı iletmeme rağmen yine de yardımcı olmadılar. “Madem son bir saat kala iptal edilmiyor, neden satış açık? ” soruma da cevap alamadım.

İzmir Otogarı’na ulaştığımda, Anadolu Turizm çalışanlarından tekrar yardım istedim ve yanan biletimi ısrarla başka bir sefere aktarmalarını rica ettim. Kabul etmeyeceklerini, ancak çocuk bileti alarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Yanımda çocuğum olduğu ve akşam geç saatlere kaldığım için mecburen tekrar 18:30’a bilet aldım. Bu seferin ise 30 dakika rötarlı olup 19:00’da kalkacağına dair mesaj geldi. 19:00’da otobüs hala perona gelmemişti, 19:05 gibi otobüs geldi ve 19:12’de hareket etti. Madem otobüsleriniz bazen geç kalkabiliyor, neden 17:30’daki seferde 5 dakika beklemeyi rica ettiğimde kabul edilmedi ve otobüsün zamanında kalkacağı söylendi? Hem bileti aktarmıyorsunuz, hem de 5 dakika beklemeye bile izin vermiyorsunuz. Müşteri hata yaptığında hiçbir şekilde yardımcı olunmazken, Anadolu Turizm’in gecikmelerinde herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle mağdur oldum ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.