Anadolu Ulaşım Çocuk İndirimi Yapılmaması

04.07.2026 tarihinde, 06.07.2026 sabah 08.00 İzmir–Afyon seferi için bilet almak amacıyla Anadolu Turizm müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Yaklaşık 14 yıldır düzenli olarak tercih ettiğim bu firmada ilk defa bu kadar mağdur edildim. 14 yıldır çocuk indirimi uygulayan firmanın artık çocuk indirimi yapamayacağını, araçta çocuk indirimi için kontenjan bulunmadığını söylediler.

Görüşmede önce y** Hanım, ardından a***Hanım ile konuştum. İki çalışanın açıklamaları birbirleriyle çelişiyordu. 12 yaşındaki çocuğumuz için önce 13 yaşında olduğunu ve bu nedenle indirim uygulanamayacağını iddia ettiler, daha sonra söylemlerini değiştirip bu kez otobüste çocuk indirimi yapılamayacağını belirttiler. Ayrıca biriken puanlarımızı da kullanamayacağımız ifade edildi. Şikayetimi iletmek ve bir üst birime aktarılmak istediğimde ise böyle bir hakkımız olmadığı söylendi. Hem üslup olarak rahatsız edici bir tavırla konuştular hem de konuya hakim olmadıkları halde müşteriyi yanıltan, güvensizlik yaratan bir yaklaşım sergilediler.

Sadece bir ay önce yine aynı firmayla yaptığımız yolculukta iki çocuğumuz için de çocuk indirimi uygulanmışken, aradan bir ay geçmeden bu kez hem 7 yaşındaki çocuğuma indirim yapılmaması hem de 12 yaşındaki çocuğuma 13 yaşında denilerek yanlış bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Anadolu Turizm’den, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Y**ve a** Hanım hakkında inceleme başlatılmasını, bana resmi bir dönüş yapılarak 7 yaşındaki çocuğuma neden indirim yapılmadığının, 12 yaşındaki çocuğuma neden 13 yaşında denildiğinin ve şikayet etmek istediğimde neden bir üst birime aktarılmadığımın ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.