to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Seyahat’ten Çocuk İndirimi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
22.05.2026 tarihinde Denizli - Pınarbaşı 12.15 Anadolu Seyahat aracı için, annem ve 3,5 yaşındaki çocuğum için toplam 2 kişilik bilet almak istedim. Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında zorunlu olan çocuk indiriminin uygulanmasını talep ettim. Firmanın kendi internet sitesinde çocuk indiriminin sadece çağrı merkezi ve bilet satış noktalarında uygulanabildiği yazdığı için işlemi bu şekilde yapmak istedim.
Bunun üzerine Anadolu Seyahat çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, zaten indirimli tarife olduğunu, bu yüzden çocuk indirimi gibi ek bir indirim kesinlikle uygulanamayacağını açıkça söyledi. Otobüs saatine kısa bir süre kalmış olması nedeniyle seyahatimizin iptal olmaması için mecburen firmanın internet sitesi üzerinden 2 tam bilet almak zorunda bırakıldım ve toplam 560 TL ödeme yaptım.
Sonrasında Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile yaptığım görüşmede, şehirlerarası otobüs taşımacılığında ilgili yönetmelik gereği çocuk indiriminin uygulanmasının zorunlu olduğu tarafıma net şekilde bildirildi. Buna rağmen Anadolu Seyahat hem internet sitesinde “çocuk indirimi sadece çağrı merkezi ve bilet satış noktalarında uygulanır” şeklinde yönlendirici ve yanıltıcı bir bilgi paylaşıp, hem de çağrı merkezi aracılığıyla yasal olarak uygulanması gereken indirimi “zaten indirim var, başka indirim yapamayız” diyerek reddederek tüketiciyi mağdur etmektedir.
İnsanların “uygulayamıyoruz”, “zaten indirimli tarife” gibi gerekçelerle yasal hakkı olan çocuk indiriminden mahrum bırakılıp fazladan ücret ödemeye zorlanmasını kabul etmiyorum. Fazladan tahsil edilen ücret farkının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve bu ihlal nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Şikayetim sonrası firma yetkilileri tarafından tekrar arandım. Görüşmede tarafıma, Ulaştırma Bakanlığı’nın belirlediği indirimsiz bilet fiyatının 400 TL olduğu, kendilerinin ise bileti 280 TL’ye sattıkları ve bu nedenle ayrıca çocuk indirimi uygulamadıkları söylendi. Ancak bilet satın alma aşamasında internet sitelerinde ya da satış ekranlarında biletlerin “indirimli fiyat” olduğuna dair herhangi bir açıklama veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Tüketiciye şeffaf bilgi verilmeden sonradan böyle bir gerekçe sunulması kabul edilemez. Ayrıca daha dikkat çekici olan konu ise, Denizli’den Çivril ilçesine doğrudan bilet satışı yapılmamasıdır. Çivril’e gitmek isteyen yolculara sistem üzerinden Uşak ili Sivaslı ilçesine bağlı Pınarbaşı beldesi seçtirilerek bilet düzenlenmektedir. Yani yolcu fiilen Denizli - Çivril hattında seyahat etmesine rağmen, sistemde farklı bir il/ilçe güzergahı üzerinden işlem yapılmaktadır. Bu durumun, gerçek güzergâh yerine farklı bir lokasyon gösterilerek daha yüksek ücret alınabilmesi amacıyla yapıldığı düşünülmektedir. Çünkü Denizli - Çivril hattında diğer firmalarda bilet fiyatları yaklaşık 200-250 TL civarındayken, bu firma farklı güzergâh göstererek daha yüksek ücret tahsil etmektedir. Ayrıca bu yöntemle çocuk indirimi yükümlülüğünden kaçılmaya çalışıldığı kanaati oluşmuştur.
