Orijinal Parça Kullanımı Reddi Ve Araç Mahrumiyeti

Anadolu Sigorta trafik sigortası kapsamında yaşadığım kaza sonrasında açılan 7356287 numaralı talebim ve 13449044260001 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kazada yüzde yüz kusursuz olmama rağmen aracım için bana muadil parça dayatılıyor ve bu konuda herhangi bir yazılı ya da sözlü makul gerekçe tarafıma iletilmiyor. Hakkım olan orijinal parçaların kullanılmasını talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Öncelikle muadil olarak önerilen parçalar aracın aydınlatma sistemi ve ön düzen parçalarıdır. Bu parçalar doğrudan sürüş ve can güvenliğiyle ilgili olduğu için orijinal olmayan muadil parçalarla değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durum beni hem güvenlik hem de hukuki açıdan endişelendirmektedir.

Yaklaşık beş gündür bu süreç devam ediyor. Araç özel bir serviste bekletiliyor ve Anadolu Sigorta’nın süreci uzatmasından dolayı ciddi bir araç mahrumiyeti yaşıyorum. Bu süre içinde Anadolu Sigorta çağrı merkeziyle altı‑yedi kez görüşme yaptım ancak net bir açıklama, sürece dair açık bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İletişim eksikliği nedeniyle hem aracımı kullanamıyor hem de sürecin hangi aşamada olduğunu sağlıklı şekilde öğrenemiyorum.

Kazadaki kusursuz durumum ve poliçe kapsamım göz önüne alınarak aracımda muadil değil, orijinal aydınlatma ve ön düzen parçaları başta olmak üzere tüm parçaların bir an önce tedarik edilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım araç mahrumiyeti ve diğer mağduriyetlerimin giderilmesini, sürecin şeffaf biçimde bana açıklanmasını ve bu iletişim aksaklığının düzeltilmesini istiyorum. Tüm bu hususlarda makul bir süre içinde çözüm sağlanmaması halinde, haklarımı korumak için Sigorta Tahkim Komisyonu’na, CİMER’e ve SEDDK’ya başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.