Anadolu Sigorta’da Uzun Süreli Belirsiz Hasar Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

04.04.2026 tarihinde yaşamış olduğum trafik kazasının ardından 07.04.2026 tarihinde Anadolu Sigorta nezdinde 11642069250001 numaralı hasar dosyam açılmış, eksper ataması yapılmış ve aracım yetkili serviste incelenerek onarım maliyeti çıkarılmıştır. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili hâlâ hiçbir net bilgi verilmemiş, sadece “eksper raporunuz bekleniyor” şeklinde rutin bir yanıtla süreç belirsizlik içinde bırakılmıştır.

Bu süreçte defalarca Anadolu Sigorta çağrı merkezini aramama rağmen, karşıma yalnızca taşeron çağrı merkezi çıkmakta ve somut hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır. Kimse sorumluluk almamakta, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamakta, gerçek bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız hâle gelmektedir. Sabırla beklememe rağmen muhatap bulamamak ve dosyanın bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması kurumsal bir şirket için kabul edilemezdir.

Ben de global bir firmada benzer süreçleri yöneten biri olarak, kurumsal ciddiyetin ve müşteri mağduriyetine yaklaşımın nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu nedenle bugüne kadar anlayış göstermeye çalıştım; ancak yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik, sigorta şirketinin güven vermesi gereken bir alanda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Aracım özel muafiyetli bir araçtır ve bunun sağlık kaynaklı ciddi sebepleri bulunmaktadır. Aracımı kullanamadığım bu dönemde, hastalarımla ilgili tüm hastane süreçlerini taksiyle yürütmek zorunda kalıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Tüm bu tabloya rağmen dosyamla ilgili hâlâ somut bir açıklama yapılmaması büyük bir sorumsuzluk olarak değerlendirilmektedir.

Bir sigorta şirketinden beklenen; müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmak değil, mağduriyetini en hızlı ve şeffaf şekilde gidermeye çalışmaktır. Yaşatılan bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini, 11642069250001 numaralı dosyam hakkında acil ve net bilgi verilmesini ve hasar sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.