Kredi Kartı Blokesi Şartı Açıklanmadığı Nedeniyle İkame Araç Hakkı Kullanılamadı

Anadolu Sigorta’dan sıfır aracıma Birleşik Kasko poliçesi yaptırdım. 31.01.2026 tarihinde kaza yaptım, 03.02.2026 tarihinde de poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri beni aradı ve ikame araç için çalıştıkları Rent A Car firmasının mutlaka kredi kartıma bloke koyacağını, aksi halde araç verilemeyeceğini söyledi.

Kasko yapılırken ya da bana iletilen poliçe belgelerinde kredi kartına bloke konulacağına dair hiçbir bilgi veya ibare yer almıyordu. Ayrıca ben kredi kartı kullanmadığım için bu şartı yerine getirmem mümkün değildi. Rent A Car firmasıyla da doğrudan bir görüşme sağlayamadım, bu şart nedeniyle ikame araç talebimi iptal etmek zorunda kaldım ve hiçbir şekilde kolaylık ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.

Sigorta şirketi olarak güvendiğim bir firmaydı ancak bu süreçte tamamen mağdur edildim, poliçe kapsamındaki bir haktan fiilen yararlanamadım. Böyle bir şart varsa en başta açıkça anlatılması veya poliçe üzerinde net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakıldım, artık Anadolu Sigorta’yı tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bu konuda bilgilendirmelerin eksikliği ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.