Kasko Hasarında Uzun Süreli Onay Bekleyişi Ve İkame Araç Sessizliği

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamındaki Honda Civic aracım 21 Mayıs’tan bu yana Ordu ilinde Ateş Motorlu Taşıtlar yetkili servisinde bekliyor. Sürecin en başında bir eksper atandı ve yaklaşık 5 gün bu eksperle beklendi, sonrasında hiçbir işlem yapılmadan eksper değişikliği yapıldı. Yeni eksper ataması, eksperin servise gelmesi ve dosyanın oluşturulması derken yaklaşık 5 gün daha geçti.

Yaklaşık bir hafta önce eksper raporunun şirkete ulaştığı bilgisi verildi ancak dosyam hâlâ “risk değerlendirmesinde” görünüyor ve aracın onarımının yapılıp yapılmayacağı, ne zaman onay verileceği konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. 12984011250002 numaralı hasar dosyam bu şekilde beklerken aracım 15 günden fazladır serviste yatıyor ve ben araçsız kaldım.

Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı da kullandım. Sürenin uzatılması için hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca talep oluşturdum. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ikame araç biriminden hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne ikame araç konusunda ne de hasar onay süreciyle ilgili somut bir bilgi verilmiyor.

Hem ikame araç sürecimin uzatılmasını hem de aracımın onarım onayının bir an önce verilerek tamir sürecinin başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.