İş Bankası Mobil Uygulamasından Alınan Sigorta Poliçesi E-Postada Boş, Acil Destek Gerekiyor

11 Haziran tarihinde İş Bankası mobil uygulaması üzerinden 6 Temmuz – 12 Temmuz tarihleri arasını kapsayan seyahat sigortasını satın aldım. İşlem sonunda poliçe gönderildi şeklinde bilgi çıkmasına rağmen, tarafıma gelen e-posta tamamen boş ve içinde herhangi bir poliçe yer almıyor. Poliçe numaram 1295063326, bu sigorta için 266,42 TL ödeme yaptım.

Bu durum üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu anlattım. Ancak bana bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığı, Anadolu Sigorta ile görüşmem gerektiği söylendi ve hatta Anadolu Sigorta’ya aktarıldım. Buna rağmen telefon kesinlikle açılmadı, defalarca aramama rağmen Anadolu Sigorta’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Vize başvurum için bu poliçe evrakını bugün ilgili kuruma göndermem gerekiyor ve bu nedenle acil şekilde poliçemin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde poliçeme ulaşamıyor olmam ve hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Kısa süre içinde dönüş yapılmaz ve poliçem iletilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve ilgili kurumlar nezdinde şikayetçi olmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, poliçemin e-posta yoluyla eksiksiz şekilde gönderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.