Eksik Bilgilendirme Ve Uzun Süreç Nedeniyle Haksız Rücu Talebiyle Mağduriyet Yaşadık

30/09/2025 tarihinde hazırlanıp 11/10/2025 tarihinde tarafımıza ulaşan bir mektupla, müşterimiz adına açılan 11986266240002 numaralı trafik sigortası hasar dosyası kapsamında, Trafik Sigortası Genel Şartları'nın 4/c maddesi (ehliyetsiz araç kullanma) gerekçe gösterilerek 56.209,90 TL tutarında bir rücu talebinde bulunulmuş ve müşterimizden mektubun tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde ödemenin hasar dosyasına yapılması istenmiştir.

Biz, mektup gelene kadar dosyada eksik olduğu belirtilen ehliyet bilgisinden haberdar değildik. Mektup geldikten sonra acente temsilcimize bilgi verdik ve süreç bu şekilde başladı. Eksik olduğu belirtilen ehliyeti hem hasar dosyasına hem de mep kaydına ekledik. Müşteri temsilcisi, talebimizin incelemede olduğunu belirtti. Ayrıca acente temsilcimiz de konuyla ilgili mail atmamızı istedi ve işlemin çözüleceğini söyledi. Buna rağmen süreç beklenenden çok daha uzun sürdü ve halen bir sonuç alamadık.

Aynı kazayla ilgili olarak, müşterimizin Anadolu Sigorta’dan olan kasko hasarı herhangi bir eksiklik olmadan ve evrak talep edilmeden ödenmiştir. Ancak trafik sigortasının karşı tarafa yaptığı ödeme için hiçbir belge talep edilmeden, Hukuk/Rücu Departmanı tarafından doğrudan müşterimize yazı gönderilmiş ve ödeme istenmiştir. Bu durum müşterimizin hem bize hem de şirketinize olan güvenini sarsmıştır.

Bursa Mutlular Sigorta acentesi olarak uzun yıllardır Anadolu Sigorta ile çalışıyoruz ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Sürecin bu kadar uzaması ve müşterimize böyle bir mektubun gönderilmesi mağduriyet yaratmıştır. En başta eksik evrak bilgisinin acenteye veya müşteriye iletilmesi ve gerekli evrakların talep edilmesi gerekirken, olayın Hukuk/Rücu departmanına kadar gitmesini doğru bulmuyoruz. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyoruz.

Sürecin hızlandırılmasını, rücu talebimizin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.