to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta’nın Parça Gecikmesi İkame Araç Süresini Uzattı, Ekstra Kiralama Masrafına Mahkum
01.12.2025 tarihinde tam kusursuz olarak karıştığım kaza sonrası onarım sürecinde poliçe teminatlarım doğrultusunda (15 günlük teminat) Anadolu Sigorta'dan hızlı bir şekilde ikame araç temin edildi. Aracımın yaşından dolayı ABC Peugeot yetkili servisi kabul etmediği için (2012 Model Peugeot 508) Ankara Şaşmazda anlaşmalı başka bir oto servise çektirdim aracımı. Aracın onarımı normal şartlarda maksimum 5 gün sürecek kadar hasar vardı fakat sigorta şirketinin prosedürü gereği onarım sürecindeki yedek parçaların tamamı İstanbul'dan bir tedarikçiden gönderiliyor ve bu parçalar çok geç teslim edildi. Tedarikçi firma ürünleri teslim etmediği halde sigorta şirketine teslim edildi şeklinde bildirimde bulunmuş. Netice olarak bu prosedür yüzünden 15 günlük ikame aracımın süresi doldu. Anadolu Sigorta ikame araç birimi ile en az 4 kere görüştüm sigorta şirketinin prosedürü yüzünden mağduriyet yaşadığımı aracımın tamiri bitene kadar ikame araç süresinin uzatılmasını istedim. Kabul edilmedi ve ben ekstra 9 gün araba kiralamak zorunda kaldım. Bu süreç içerisinde neredeyse her gün Anadolu Sigorta ile yazışmalar yürüttüm. Çoğu yazışmama alakasız cevaplar verildi oysa konu açık ve netti. Son yazışmamda bana ödeyip ödemeyeceğiniz konusunda net cevap verin ona göre yasal haklarımı kullanacağım dedim ve bana dönüş yapılarak kiralama faturasını istediler. Eksper çok rahat bir şekilde benim kiralama bilgilerime ulaşabilirdi çünkü sigorta şirketiyle anlaşmalı kiralama şirketi tarafından verilen ikame aracın süresini uzatarak kiralama yapmıştım. Faturayı gönderdikten sonra başka bir yere e-posta göndermemi istediler. Bu e-postayı gönderdiğim de 1 hafta oldu. Bu kadar basit bir süreç için beni 50 gündür süründürüyorlar!
Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgünüz, geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Taleplerinizi öncelikle Şikayetvar kayıt numaranızı da belirterek iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Avukat olarak, genel bilgilendirme amacıyla belirtmek gerekir ki; sigorta poliçelerinde yer alan ikame araç teminatları, kural olarak poliçede belirlenen süre ve şartlarla sınırlı olmakla birlikte, onarım sürecinin sigorta şirketinin ya da onunla ilişkili tedarik süreçlerinin işleyişinden kaynaklı olarak uzaması halinde hukuki değerlendirme konusu olabilmektedir. Onarım süresinin sigortalıdan kaynaklanmayan nedenlerle uzaması ve bu durumun belgelerle ortaya konulabilmesi halinde, sigortalının bu gecikmeden doğan zararlarının poliçe ilişkisi çerçevesinde değerlendirilmesi gündeme gelebilmektedir. Bu tür durumlarda yazışmalar, servis kayıtları, parça tedarik sürecine ilişkin belgeler ve eksper değerlendirmeleri önem arz eder. Her uyuşmazlık; somut unsurlar dikkate alınarak ayrı ayrı ele alınır. Bu tür teknik ve hukuki yönü bulunan sigorta uyuşmazlıklarında, hak kaybı yaşanmaması adına sürecin hukuki çerçevede ve dikkatle yürütülmesi önem arz eder.