Anadolu Sigorta’nın KKTC Kayıtlı Araç İçin Pert Reddi Ve İkame Araç Sağlamama

Anadolu Sigorta nezdinde 102078626 numaralı poliçem kapsamında, KKTC kayıtlı AA352U plakalı Mazda CX-30 aracımla 27.03.2026 tarihinde Türkiye’de Adıyaman Besni ilçesinde iki taraflı bir trafik kazası yaptım. Olay sonrası aracı kendi imkanlarımla çekiciyle Adıyaman Küçük Sanayi Sitesi’ndeki Anadolu Sigorta ile anlaşmalı servisin garajına çektirdim. Bu tarihten bugüne kadar hasar dosyasıyla ilgili tarafıma net, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Süreç boyunca eksper ile hasar departmanı arasında ciddi iletişim ve koordinasyon sorunları olduğunu bizzat gözlemledim. Eksper, bana sözlü olarak araçta üç hava yastığının patladığını, arka dingilde yamulma bulunduğunu, güvenlik açısından riskli bölgelerde ağır hasar olduğunu ve normal şartlarda aracın pert/ağır hasarlı olarak değerlendirilmesi gerektiğini iletti. Ancak daha sonra aracın KKTC kayıtlı olması nedeniyle pert işlemi uygulanamayacağı söylendi. Poliçemde Türkiye kullanımını da kapsayan ek yurt dışı teminatı bulunmasına rağmen, bu sonuca hangi poliçe maddesi ve hangi teknik ya da hukuki gerekçe ile varıldığı konusunda bana ne yazılı ne de sözlü somut bilgi verilmedi.

27.03.2026’dan bu yana, sözleşmede yer almasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Üstelik üç hava yastığı patlamış bir araç için “pert raporu veremeyiz, aracı kendi imkanlarınızla KKTC’ye götürün, ondan sonra KKTC sınırları içinde onarım yapılabilir” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Kaza günü yetkili servise bu aracın aynısının Türkiye’de benzeri olmadığını, burada parça bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen eksper raporu beklenerek süreç uzatıldı; madem pert verilmeyecekse bu kadar bekletilmemin ve şimdi onarım için aracı KKTC’ye götürmemin gerekçesi tarafıma açıklanmadı.

Yaklaşık 40 gündür işime gidip gelme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum, hem ikame araç verilmemesi hem de sürecin belirsiz ve uzatılmış olması nedeniyle günlük hayatım doğrudan etkilendi. Tüm bu nedenlerle aracım için piyasa rayiç bedelinin ödenmesini, süreç boyunca mahrum kaldığım ulaşım ihtiyacım için sözleşmede yer alan ikame araç hakkımın geriye dönük ve ileriye dönük olarak karşılanmasını ve bu gecikme ile mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde yalnızca sözlü, çelişkili bilgiler verilmiş, yazılı hiçbir dönüş yapılmamıştır. Hasar dosyamla ilgili kararın, poliçe hükümlerine ve bana da yazılı olarak iletilecek net gerekçelere dayalı şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.