Anadolu Sigorta’nın Kapatılan Hasar Dosyası Ve 9.500 TL İadesi İçin Tekrar İnceleme Talebi

Anadolu Sigorta nezdinde kasko poliçesi sahibi bir müşteriyim. Aracımla 24 Mayıs 2026 tarihinde Antalya Adrasan bölgesinde seyir halindeyken aracın ön kısmını kaldırıma çarptım. Olay sonrasında hasarın çok büyük görünmemesi ve bayram/nöbet yoğunluğum nedeniyle olay anında fotoğraf çekmedim.

02 Haziran 2026 tarihinde acenteme aracın hasarlı fotoğraflarını WhatsApp üzerinden ileterek ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, hasarın büyük olmaması nedeniyle beyan yazmam ve aracı servise bırakmam gerektiği bildirildi. 21 Temmuz 2026 tarihinde aracımı Antalya Liman’daki Citroen yetkili servisi Antoto’ya onarım amacıyla götürdüğümde, olay tarihini o anda net hatırlayamadığım için, servis görevlisinin yönlendirmesiyle yaklaşık bir tarih yazılarak hasar beyanı oluşturuldu.

Daha sonra Anadolu Sigorta adına çalışan araştırma görevlisi iş yerime gelerek hasarın oluş şekli ve tarihi hakkında bilgi aldı. Hasarın oluş şekli konusunda herhangi bir çelişki veya gerçeğe aykırı bir beyanım bulunmamaktadır. Sadece ilk beyan sırasında olay tarihini net hatırlayamamam nedeniyle tarih konusunda hata oluşmuştur. Olayın 24 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştiğini netleştirerek, acentemle yaptığım WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere durumu Anadolu Sigorta’ya yazılı olarak bildirdim.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 11073624250003 numaralı hasar dosyam kapatıldı ve aracımın onarım bedeli olan 9.500 TL’yi kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. 20 Ağustos 2026 tarihli ayrıntılı dilekçemi, 1107362425 numaralı poliçeme ilişkin olarak Anadolu Sigorta’ya ilettim ve ayrıca konuya ilişkin mip kaydı da oluşturdum. Ancak bugüne kadar tarafıma tatmin edici herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, ödediğim 9.500 TL de tarafıma iade edilmedi.

Kasko poliçem kapsamında meydana gelen gerçek bir hasar söz konusudur. Hasarın oluş şekliyle ilgili bir uyuşmazlık bulunmamasına rağmen yalnızca tarih konusundaki ilk belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Anadolu Sigorta’dan talebim; dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, sunduğum dilekçe ve belgelerin değerlendirilmesi ve kendi imkanlarımla ödediğim 9.500 TL hasar bedelinin tarafıma ödenmesidir.

Uzun süredir yanıt alamadığım ve telefon hattından müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konuyu kamuya açık şekilde paylaşmak zorunda kalıyorum. Anadolu Sigorta’nın mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.