Anadolu Sigorta’da Klozet İç Takım Değişimi Hizmetine Açıklama Olmadan Redd

Anadolu Sigorta’da devam eden konut sigortası poliçem kapsamında yer alan konut asistans hizmetleriyle ilgili olarak iki gün önce ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı poliçe dönemi içinde bu yıl içerisinde birden fazla kez, su tesisatı kapsamında klozet iç takım değişimi hizmetini sorunsuz şekilde aldım. Hatta müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde, bu hizmetlerin daha önce tarafıma verildiği kayıtlarından teyit edilerek bana da aktarıldı.

Ancak son talebimde, yine aynı klozet iç takım değişimi için başvuruda bulunduğumda, bu kez hiçbir gerekçe sunulmadan hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Limit dolması, poliçe kapsamı dışında olması gibi somut ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı, sadece hizmetin verilemeyeceği ifade edildi. Aynı poliçe dönemi içinde daha önce verilen bir hizmetin, herhangi bir hukuki veya sözleşmesel açıklama yapılmadan şimdi reddedilmesi, tüketici açısından açık bir mağduriyet ve çelişkili bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Konu ile ilgili olarak birden fazla müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Ancak hiçbirinden somut bir çözüm alamadım. Görüşmelerin genel müdürlüğe iletileceği söylendi, daha sonra da talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi fakat yine net, yazılı ve somut bir gerekçe paylaşılmadı.

Anadolu Sigorta’dan, konut sigortası poliçemde yer alan konut asistans kapsamında daha önce de sağlanan su tesisatı klozet iç takım değişimi hizmetinin aynı poliçe dönemi içerisinde tarafıma yeniden sağlanmasını; ayrıca bu çelişkili uygulama ve talebimin reddine ilişkin açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.