Konut Asistans Hizmetinde Ciddi Aksaklık Ve İletişim Sorunu

Anadolu Sigorta Konut Asistans Hizmeti hakkında Şikayet
Sayın Anadolu Sigorta Yetkilileri,

Poliçem kapsamında sunulan Konut Asistans Hizmeti ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizliği bilgilerinize sunmak isterim.

Evimde meydana gelen su sızıntısı nedeniyle başvurduğum asistans hizmeti kapsamında yönlendirilen ilk ekip, teknik yeterlilik ve profesyonellik açısından beklentilerin oldukça gerisinde kalmıştır. Ekip üyeleri işlem sırasında sık sık telefon görüşmeleri yapmış; bir ellerinde cihaz, diğer ellerinde telefonla ilgilenmişlerdir. Bu durum, soruna odaklanmalarını engellemiş ve nihayetinde sızıntının kaynağı tespit edilememiştir.

Ertesi gün için yeni bir teknik ekibin 12:00 – 14:00 saatleri arasında adresime yönlendirileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, belirtilen saat aralığında ne bir ekip gelmiş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Günlük planlamamı bu randevuya göre yapmış olmama rağmen herhangi bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Bir sonraki gün gelen kişi ise yalnızca bir evrak imzalatmış, herhangi bir teknik işlem gerçekleştirmeden ve bilgilendirme yapmadan adresten ayrılmıştır. Bu süreç boyunca salı gününden itibaren defalarca çağrı merkezinizi aramak zorunda kalmam, hem zaman hem de enerji açısından ciddi bir yıpranmaya neden olmuştur.

Yaşanan bu aksaklık yalnızca beni değil, alt komşumu da doğrudan etkilemiştir. Tavandan su sızması nedeniyle kendisiyle defalarca iletişim kurmak, hatta evine kendi imkanlarımla tesisatçı yönlendirmek zorunda kaldım. Durumu anlayışla karşılamaya çalışsa da, halen çözülememiş olması artık ciddi bir rahatsızlık kaynağı haline gelmiştir.

Sorunun kaynağını bulabilmek adına evde sıcak suyu tamamen kapattım. Bu nedenle günlerdir sıcak su kullanamıyoruz. Komşuluk ilişkilerini korumak adına elimden gelen özeni göstermeme rağmen, bu sorunun üçüncü gününe girilmiş olup uzadıkça çevremdeki diğer bireyleri de doğrudan etkilemeye başlamaktadır.

Sigortacılık hizmetlerinde güven, iletişim ve zaman yönetimi temel unsurlardır. Yaşadığım bu süreç, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Bu nedenle;

Yaşanan aksaklığın ivedilikle telafi edilmesini,

Konusuna hakim ve çözüm odaklı bir teknik personelin yönlendirilmesini,

Yaşanan sürece dair detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını

önemle rica ederim.

Saygılarımla,