to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta Şikayeti
12.04.2026 tarihinde bir trafik kazasına karıştım ve 16618867250001 dosya numarası ile Anadolu Sigorta üzerinden hasar süreci başlatıldı. 20.04.2026 tarihinde rapor çıktıktan sonra aracımı servise bıraktım. 12.05.2026 tarihinde dosyanın akıbetini öğrenmek için eksper firmasını aradığımda, 2010 model Ford Mondeo 2.0 TDCİ Selective paket aracımın farları ve tamponunun, RS isimli bir onarım merkezine yönlendirileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Ben telefonda, bu parçaların aracımda orijinal olduğunu, bu nedenle onarım değil, orijinal yeni parçalarla değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmayacağı, bu şekilde ilerlenirse onarım bedelinin üzerine çıkılacağı ve aracın pert olarak değerlendirileceği söylendi. Ardından 0312 287 15 20 numaralı hattan arayan eksper firması, aracım için pert bedeli olarak yaklaşık 380.000 TL gibi, güncel piyasa koşullarına göre son derece düşük ve kabul edilemez bir rakam iletti.
Daha önce Türkiye Sigorta ile çalışan ve tavsiye üzerine ilk kez Anadolu Sigorta ile poliçe yaptıran biri olarak, süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracın donanım paketi ve gerçek piyasa değeri dikkate alınmadan bu şekilde bir pert bedeli teklif edilmesini ve orijinal parçaların yenisi ile değişimi yerine onarıma yönlendirilmesini kabul etmiyorum.
Anadolu Sigorta’dan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracım için hakkaniyetli ve güncel rayiç değerin esas alındığı bir pert bedelinin belirlenmesini veya far ve tampon gibi orijinal parçaların onarım yerine yenisi ile değiştirilmesine onay verilmesini talep ediyorum.
Paylaşmış olduğunuz konuya ilişkin 7073853 numaralı bildirim oluşturulmuştur. Konu hassasiyetle değerlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Konu: "Logosuz Orijinal" Tanımını Kabul Etmiyorum – Orijinal Parça Hakkım hakkındatarafıma iletilen "Logosuz orijinal parça kullanılmasında mahsur görülmemektedir" şeklindeki yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Parça Orijinalliği: Aracım Ford Mondeo Selective paket olup, kaza öncesindeki tüm parçaları (farlar ve tampon dahil) Ford logolu, fabrikasyon orijinal parçalardır. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu malı Sorumluluk Sigortası Genel Şartları gereği; hasar gören parçanın yerine, aracın orijinalliğini bozmayacak nitelikte parça takılması esastır. "Logosuz" parça, aracımın ikinci el değerinde "yan sanayi parça kullanımı" nedeniyle değer kaybına yol açacaktır. Sürüş Güvenliği (Farlar) : Özellikle aydınlatma grubu parçalarında (Farlar), üzerinde üretici amblemi/logosu bulunmayan parçaların ışık odağı, mercek kalitesi ve malzeme dayanıklılığı orijinal parçayla bir tutulamaz. Güvenliğimi riske atacak bu onarım yöntemine onay vermiyorum. Pert/Onarımı Sınırı Manipülasyonu: Aracın hasar rakamının pert sınırı altında kaldığı iddia edilmektedir. Ancak bu hesaplama, ucuz ve logosuz parçalar üzerinden yapılmaktadır. Orijinal parça fiyatları üzerinden yapılacak gerçek bir hesaplama ile aracın pert eşiğinde olduğu aşikardır. Mağduriyetimin, "logosuz" gibi kavramlarla geçiştirilmeden, aracımın orijinalliğine sadık kalınarak (Ford Logolu Orijinal Parça) giderilmesini veya aracın güncel piyasa rayiç değeri üzerinden (Selective paket donanımı dikkate alınarak) tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde dosyamı Sigorta Tahkim Komisyonu'na taşıyacağımı ve bağımsız bilirkişi tayini isteyeceğimi bildiririm.
Söz konusu başvurunuza dair 7073853 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
