Anadolu Sigorta Ödeme Yapmadığı İçin Müşteriye Maddi Ve İletişim Sorunları Yaşattı

İş Bankası İstanbul Avcılar Çarşı Şubesi’nden 09.04.2025 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım ve krediye bağlı olarak Anadolu Sigorta üzerinden işsizlik teminatlı poliçem yapıldı. Poliçemin başlangıç tarihi de kredi tarihimle aynı gün olup, poliçe Anadolu Sigorta online uygulamasında Nisan 2027 tarihine kadar aktif olarak görünmektedir.

Şubat 2026 tarihinde işsiz kalmam sebebiyle, kredimin işsizlik sigortası kapsamında ödenmesi için Anadolu Sigorta’ya başvuruda bulundum. Benden talep edilen tüm evrakları, poliçemi ve SGK dökümümü eksiksiz şekilde ilettim. Başvurum sonrasında Mart 2026 ve Nisan 2026 aylarına ait iki ayrı kredi ödemem yapıldı; ancak Mayıs 2026 taksitim bana yatırılmadı.

09 Mayıs’ta ödenmesi gereken kredi taksitim yatmayınca 10 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bekledim ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez poliçe süremizin bittiği söylendi. Bunun üzerine poliçemi Anadolu Sigorta online uygulamasından bulup t********@anadoluhayat.com.tr adresine mail olarak gönderdim ve poliçemin Nisan 2027’ye kadar devam ettiğini tekrar bildirdim. Ardından müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine 5 iş günü beklemem istendi, ancak yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sonraki aramalarımda sadece aciliyet bildirildiği ve beklemem gerektiği söylendi, fakat ne yazılı ne de sözlü net bir açıklama tarafıma iletilmedi. En son yaptığım görüşmelerde artık 5 iş günü daha beklemek istemediğimi, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturacağımı söylediğimde telefonlar yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda da çağrılarım aynı şekilde yüzüme kapatıldı. Bu tavır hem iletişim açısından son derece rahatsız edici hem de kurumsal bir sigorta şirketi için kabul edilemez bir durumdur.

Kredi taksit tutarım yaklaşık 17.000 TL ve Anadolu Sigorta Mayıs ayı ödemesini göndermediği için bu taksiti eksi hesabım üzerinden kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım. Şu an Haziran ayına girmiş durumdayız; Mayıs ödemem hâlâ yapılmadı ve aynı sorun Haziran ödemesinde de yaşanırsa taksiti ödeyebilecek durumum yok. Bu belirsizlik nedeniyle ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum.

İş Bankası kredi verirken her aşamada çok ilgili davranırken, kredinin güvencesi olan Anadolu Sigorta iş ödemeye gelince ortada yok gibi davranmakta, ne süreç hakkında bilgilendirme yapmakta ne de mağduriyetimi gidermektedir. Poliçem yürürlükte olmasına rağmen Mayıs 2026 taksidimin neden yatırılmadığına dair açık ve yazılı bir gerekçe tarafıma bildirilmesini, hak ettiğim ödemelerin (Mayıs 2026 ve kapsam dahilindeyse devam eden ayların) acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunları için de gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.