Yanlış E-Posta Ve Belirsiz Süreç Nedeniyle Sigorta Ödemesi Gecikiyor

20 Kasım 2025 tarihinde işsiz kaldım. İş Bankası’ndan kullanmış olduğum, işsizlik teminatlı ihtiyaç kredime bağlı işsizlik teminatlı hayat sigortam bulunuyor. İşsiz kaldıktan sonra, 30 günlük bekleme sürem dolunca Anadolu Hayat Emeklilik ile tazminat sürecini başlatmak için iletişime geçtim.

İlk aradığımda evraklarımı göndermem için bana “tazminat2” ile başlayan bir e‑posta adresi verildi ve bu adrese evraklarımı gönderdim. Daha sonra bu adresin yanlış olduğu, bu kez “Anadolu Hayat” ile başlayan başka bir e‑posta adresine göndermem gerektiği söylendi, ben de tüm evraklarımı bu adrese tekrar ilettim. Buna rağmen bir süre sonra aktif poliçemin olmadığı söylendi, ancak ahe mobil uygulamasında poliçem açıkça aktif olarak görünmekteydi.

Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta poliçem yok denildi, daha sonra ise “süreç devam ediyor” denilerek uzun süredir hiçbir somut bilgi ve ödeme kararı paylaşılmadı. Özellikle ödeme yapılıp yapılmayacağı, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir açıklama alamıyorum.

Bu süreçte İş Bankası’ndaki 60 bin tl tutarındaki ihtiyaç kredimin taksitleri işsizlik nedeniyle aksadı, faiz borcu birikiyor ve bu faizleri ödemeyeceklerini ifade ettiler. Kredi notum da bu gecikmeler nedeniyle olumsuz etkileniyor. Tüm bunlar, işsizlik teminatı için yaptırdığım sigortanın amacına hizmet etmemesine ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, İş Bankası’ndaki işsizlik teminatlı ihtiyaç kredimin poliçem kapsamında ödenmesini ve yaşanan bu aksama nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.