İşsizlik Teminatlı Kredi Sigortasında Şartların Tekrarlayan Değişikliği Ve Gecikmeler

İş Bankı mobil uygulaması üzerinden 08.12.2025 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediyle birlikte Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden işsizlik teminatlı sigorta yaptırdım. 10 yıldır çalıştığım iş yerimden 20.01.2026 tarihinde işten çıkarıldım ve işsiz kalmama rağmen kredimin ödemelerini ilk iki ay kendim yaptım.

Daha sonra sigortam olduğunu hatırlayıp 03.10.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik ile iletişime geçtim. İlk aradığımda temsilciler, aynı iş yerinde 6 ay sigortalı çalışma, işsiz kalmadan önce krediyi kullanmış olma gibi şartlardan bahsettiler ve bunların hepsini karşıladığımı kanıtladım. Bana başvuru oluşturulduğunu ve 3 iş günü içinde aranacağı söylendi, ancak arayan olmadı. Tekrar ben aradığımda bu sefer krediyi 90 gün boyunca benim ödemem gerektiği, sonrasında sigortanın devreye gireceği söylendi. Sigorta poliçemde böyle bir şartın nerede yazdığını sorduğumda belge oluşturma sürecinden bahsedildi, fakat 10 gün geçti; ne belge geldi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte mağdur olmamak için bir ay daha kredi taksitini ödedim, toplamda üç ay boyunca 20.000 TL civarındaki aylık taksitleri kendim karşıladım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve süreç en baştan başlatıldı. Yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım, sonunda yine bir başvuru oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde aranacağı söylendi. Bir hafta daha geçti, yine kimse aramadı; tekrar aradığımda bu kez sistemde başvurumun görünmediği ve yeniden başvuru yapılması gerektiği söylendi.

Sonrasında bu defa tamamen yeni bir şart daha öne sürüldü ve krediyi kullandıktan sonra 3 ay boyunca aynı iş yerinde çalışmış olmam gerektiği ifade edildi. Bu şart daha önce hiçbir şekilde dile getirilmediği gibi, bu yeni kriterle birlikte başvuru yapmamın da önü fiilen kapatılmış oldu. Sigortanın işsizlik süresince 6 aya kadar kredi taksitlerimi karşılaması gerekirken, her seferinde farklı ve sonradan eklenmiş şartlar öne sürülerek süreç uzatılmakta, belge gönderilmemekte ve net bilgi verilmemektedir.

Ben primini ödediğim sigortanın sözleşmede yazan işsizlik teminatını eksiksiz ve geriye dönük olarak devreye almasını, işsiz kaldığım tarihten itibaren sözleşmede belirtilen 6 aylık süre boyunca ödediğim kredi taksitlerinin sigorta kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Sürekli değişen şartlar ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.