to read complaints and reviews, or file yours.Acil Yardım Hizmetinde Sürekli Erteleme Ve Mağduriyet Yaşadım
27.08.2025 sabahı Anadolu Sigorta konut poliçem kapsamında acil yardım talebinde bulundum. Yönlendirilen usta, gün boyunca sürekli saat değiştirerek geleceğini söyledi; sabah, akşam, “2 saat sonra”, “gece de olsa geleceğim” gibi ifadelerle beni oyaladı. Sonunda ise gece yarısı arayarak “Nasıl yapsak, geç oldu, yarına mı bıraksak? ” dedi. İlk andan itibaren işlerimi ona göre ayarladığımı ve ertesi gün müsait olamayacağımı belirtmeme rağmen, sürekli erteleme ve belirsizlikle mağdur edildim. Alt kat komşuma su sızdığı için hem komşum hem ben zor durumda kaldık.
Başvuru numaram: 6294590, adresim İstanbul Kağıthane’dir. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ustanın iş yoğunluğundan dolayı gecikeceği ama bugün kesinlikle geleceği söylendi. Ancak bu sözler de tutulmadı. Eğer hizmet verilemiyorsa, insanları mağdur etmek yerine açıkça belirtilmeli. Hizmet almadığım halde saatlerce bekletilmekten ve mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım.
Mevcut ustayı istemiyorum, gerçekten gelecek ve işi çözecek bir usta yönlendirilmesini talep ediyorum. Poliçem kapsamında olan acil yardım hizmetinin, mağduriyetimi giderecek şekilde bir an önce sağlanmasını bekliyorum.
Merhaba, talebinizi 6303159 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz
Anadolu Sigorta'ya talebimizi hemen cevaplayıp farklı bir ekiple çözüm sunduğu için teşekkür ederim. Aslında basit ve kısa gibi görünen bir işlemin ne kadar uzayabileceğini, saatler sürebileceğini de deneyimlediğim için önceki ekibin neden geciktiğini anlamış oldum. Bu durumda onları da şikayet ettiğim için haksızlık ettiğimi düşünerek vicdanen rahatsız oldum. Gelen ekip çok profesyonel ve düzgün çalıştığı için öncelikle onlara ve süreçte yardımcı olan/olmaya çalışan herkese teşekkür eder önceki şikayetimle ilgili ekibe bir yaptırım uygulanmamasını rica ederim.
Teşekkürler
Söz konusu başvurunuza dair 6303159 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
