Acil Ameliyat İçin Gereksiz Eski Belgeler Talebi Sigortayı Zorlaştırıyor

Yaklaşık dört yıldır ailem ve kendim için Anadolu Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırıyorum. En son poliçemizi yenilerken de özellikle ömür boyu yenileme garantisi alarak sözleşmemizi yeniledik. Bu yıl ise oğlum talihsiz bir sakatlık yaşadı ve acil ameliyat olması gerektiği söylendi.

Ameliyat öncesinde Anadolu Sigorta’ya 08.08.2026 tarihinde başvurumuzu yaptık, oğluma da 14.08.2026 tarihi için ameliyat günü verildi. Ancak sigorta şirketi, e‑Nabız’da 2017 yılından bu yana tüm kayıtlar yer almasına rağmen, yıllar öncesine ait ayrıntılı doktor raporları, hangi şikayetle hastaneye başvurduğumuz gibi detaylı evraklar talep etti. Bulabildiğimiz belgeleri topladık ve ilettik, fakat bazı hastaneler kapanmış olduğu ve ilgili bölüme yetkili kişilere ulaşılamadığı için tüm eski raporları bulmamız fiilen imkansız.

Bunun üzerine beyan yazımızı ve ulaşabildiğimiz epikriz raporlarını hazırlayıp Anadolu Sigorta Bölge Müdürlüğü’ne gönderdik. Bu kez de bizden 2017, 2018 ve 2019 yıllarında hangi şikayetle hastaneye başvurduğumuza dair ilave bilgi ve evraklar istediler. Aradan bu kadar yıl geçmişken tek tek hangi şikayetle gittiğimizi hatırlamamız mümkün değil, üstelik tüm resmi kayıtlar zaten e‑Nabız sisteminde bulunuyor. Buna rağmen sürekli yeni evrak talep ederek sürecin uzatılması, oğlumun acil ameliyat olması gereken bir durumda bizi hem zaman hem de psikolojik olarak daha da zor duruma sokuyor.

Tüm bu nedenlerle, ömür boyu yenileme garantili tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında, oğlumun planlanan ameliyatına ilişkin masrafların hiçbir ek şart ve yıllar öncesine ait fiilen temini mümkün olmayan belgelerle süreç uzatılmadan, acilen ve eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Sağlık gibi acil ve hassas bir konuda, satış aşamasında kolay gösterilen süreçlerin, ihtiyaç anında bu kadar zorlaştırılmamasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.