Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle BES İptal Talebim Gerçekleşmiyor

Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Nezdinde bulunan BES sözleşmemin iptalini gerçekleştirmek istiyorum ancak sistemde kayıtlı telefon numaramın yanlış olması nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. 6 Mayıs 2026 tarihinden bu yana BES sözleşme iptal talebimle uğraşmama rağmen süreç bir türlü ilerlememektedir.

Şirketinizin talebi doğrultusunda el yazılı ve ıslak imzalı dilekçemi, kimliğimin ön ve arka yüz fotoğraflarını eksiksiz şekilde e‑posta yoluyla tarafınıza ilettim. Buna rağmen telefon numaramın güncelleme işlemi hâlâ sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her aramada yalnızca aynı yönlendirmeler yapılmakta, mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Sistemde yanlış kayıtlı telefon numarası nedeniyle hesabıma erişememekte ve yasal BES iptal hakkımı kullanamamaktayım. Bu nedenle, tarafıma ait telefon numarasının acilen güncellenmesini, BES sözleşme iptal talebimin gecikmeksizin işleme alınmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.