Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle AHE Uygulamasına Giriş Yapamama

Ocak ayında Anadolu Hayat Emeklilik sistemine güncel ve doğru bilgilerimi vererek İş Bankası üzerinden otomatik katılım sistemine dahil oldum. Daha sonra sadece AHE uygulaması üzerinden giriş yapmak istediğimde, sisteme giriş yapamadığımı ve bilgilerim kontrol edilirken telefon numaramın rastgele, bana ait olmayan bir numara olarak girildiğini tesadüfen öğrendim. Bu yüzden yaklaşık bir aydır AHE uygulamasına hiç giriş yapamıyor, birikim ve katkı payı bilgilerimi görüntüleyemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu yanlışlığın düzeltilmesi için kimliğimin arkalı önlü ve düzeltme yapılması istenen bilgileri A4 kağıdına ıslak imzalı bir şekilde fotoğrafını çekip mail atmam gerektiği söylendi. Sisteme telefonu yanlış giren kendileri olmasına rağmen, bu hatanın düzeltilmesi için ekstra uğraşı ve sorumluluğu bana yüklemeleri beni rahatsız etti.

Anadolu Hayat Emeklilik’in, kendi yaptıkları bu hatayı müşteriye yansıtmadan, hiçbir ek işlem talep etmeden, telefon numaramı derhal doğru bilgilerimle güncellemesini ve AHE uygulamasına sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli tüm düzeltmeleri hızlıca gerçekleştirmesini talep ediyorum.