Yanlış Bireysel Emeklilik Ek Ödemesi İptali İçin Uzayan İtiraz Süreci

Uzun süredir çalıştığım İş Bankası kredi kartım üzerinden, 20 Aralık tarihinde internetten “bireysel emeklilik ek ödeme” şeklinde görünen bir işlem yaptım. Bu işlemi yanlışlıkla gerçekleştirdiğim için aynı gün banka ile iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve işlemin iptal edilerek tutarın kartıma iadesini talep ettim.

Daha önce aynı yerden hatalı yapılan başka harcamalar için yaptığım itirazlar sorunsuz şekilde kabul edilirken, son yaptığım bu işlemle ilgili itirazımın bir türlü sonuçlanmaması ve diğerlerinden farklı şekilde ele alınması beni ciddi anlamda şaşırtıyor ve mağdur ediyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen, itiraz sürecimin neden uzadığı veya neden sonuçlanmadığına dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt alıyorum. Hem uzun yıllardır bu bankayla çalışıyor olmama hem de önceki benzer durumların kısa sürede çözüme kavuşturulmuş olmasına rağmen, bu işlem için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamam anlaşılır gelmiyor.

Yanlışlıkla yaptığım bu bireysel emeklilik ek ödeme işleminin incelenerek iptal edilmesini ve tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.