Tenzil İşleminin Hatalı Uygulanması Ve Ödeme Kanalının Kapatılması

Anadolu Hayat Emeklilik’e ait 8033/25576465 numaralı poliçemde, tenzile düşmesi için gerekli olan 3 aylık süre henüz dolmamış olmasına rağmen, vadesi henüz gelmemiş bir alacak da hesaba katılarak haksız şekilde tenzil işlemi uygulanmıştır. Bu hatalı işlem sonucunda ödeme kanalım da kapatılmış ve mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

17 Mart tarihinde konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmiştir. Hatalı olduğunu açıkça gördüğüm bu işleme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hatalı tenzil işleminin düzeltilmesini ve ödeme kanalımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin tarafıma acil olarak bilgi verilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, vadesi gelmemiş bir borç üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.