Telefon Numarası Güncelleme Ve Sözleşme İptali Sürecindeki Aşırı Bürokrasi

Anadolu Hayat Emeklilik’te 10152462 numaralı otomatik katılım sözleşmem için telefon numarası güncellemesi ve sonrasında da sözleşmemin iptalini defalarca talep etmeme rağmen bir türlü işlem yapılmıyor. Numara güncellemek için her seferinde farklı bir evrak isteyen, süreci uzatan ve işi yokuşa süren bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Benden numara güncelleme formu ve imza teyit dilekçesi istediler, ben de bu evrakları 2 gün önce ilettim. Buna rağmen hâlâ “imza dilekçesi” üzerinden oyalayan, net bir çözüm üretmeyen bir dönüş alıyorum. Müşteri temsilcilerinizin konuşma üslubu da son derece rahatsız edici, ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Aynı otomatik katılım sözleşmelerim farklı kurumlardayken telefon numarası güncelleme işlemlerim müşteri hizmetlerinden anında, ek dilekçe ve uğraşa gerek kalmadan yapıldı. Diğer firmalar bu işlemi bu kadar kolay ve hızlı çözebilirken Anadolu Hayat Emeklilik’in bu derece zorlaştırıcı ve yıpratıcı bir süreç işletmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha Anadolu Hayat Emeklilik’in kapısından bile geçmek istemediğimi, bu kurumla çalıştığım için pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Numara güncelleme ve sonrasında otomatik katılım sözleşmemin iptali talebimin, mevcut dilekçelerim esas alınarak herhangi bir ek bürokrasi yaratılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.