Montaj Sonrası Hata Kodu, Bilgilendirme Eksikliği Ve 5.500 TL Ücret Talebi

Kocaeli 41 AVM’den 15.08.2026 tarihinde satın aldığım 18.000 BTU LG Dual inverter klima, yetkili servis tarafından kurulmasına rağmen montajdan sadece iki gün sonra ch38 hata kodu vermeye başladı. Kurulum sırasında yaklaşık 3 metre bakır boru kullanımı için benden 5.500 TL ücret tahsil edildi.

Arıza sonrası gelen yetkili servis, klimanın bulunduğu çatının yüksek sıcaklığa maruz kaldığını, boru hattının sıcaktan korunması için ayrıca kanal/koruyucu uygulama yapılması gerektiğini belirtti. Ben de bu durumda, çatının sıcaklığının neden ilk keşif ve kurulum öncesinde ölçülmediğini, uygun değilse neden montajın yapıldığını sordum. Buna rağmen bana, sıcaktan koruma kanalı için ayrıca bir yere başvurmam ve ekstra işlem yaptırmam gerektiği söylendi.

Oysa bu tür teknik değerlendirmelerin, ilk keşif ve montaj aşamasında yapılması ve eğer montaj yeri, çatının sıcaklığı veya boru hattının güneşe maruziyeti cihazın performansını ve çalışma koşullarını olumsuz etkileyecekse, bunun kurulum öncesinde veya en geç kurulum esnasında açıkça tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazın montajdan yalnızca iki gün sonra hata vermesi ve sonrasında montaj koşullarının gerekçe olarak gösterilmesi, yetkili servisin ilk keşif ve montaj sürecindeki teknik yeterliliği ve bilgilendirme sorumluluğu konusunda bende ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmuştur.

LG müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, yetkili servis tarafından bu konuda önceden bilgilendirildiğim söylenmiş, ancak bana kurulum öncesinde veya sırasında montaj yerinin uygun olmadığı, cihazdan yeterli verim alınamayabileceği ya da bu koşullar nedeniyle ileride arıza yaşanabileceği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ürün hem de hizmete olan güvenimi kaybettim. Ürünün iadesinin yapılmasını ve kurulum sırasında montaj için benden tahsil edilen 5.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.