Telefon Numarası Güncelleme Talebinde Süreç Uzunluğu Ve Cevapsızlık

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem için telefon numarası güncelleme talebimi 29 Temmuz tarihinde e‑posta üzerinden ilettim. Görüşmemiz sırasında tarafıma, en geç 2‑3 iş günü içinde dönüş yapılarak yeni numaramın onaylanacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir onay işlemi yapılmadı.

İlk gönderdiğim e‑postada belgelerimden birinin açılamadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat içinde el yazısıyla imzalı dilekçemi ve kimliğimin ön‑arkalı fotoğrafını ekleyerek ikinci bir e‑posta gönderdim. Sonrasında şirketi arayarak bu ikinci e‑postanın ulaşıp ulaşmadığını sordum ve görüşmede belgelerin göründüğü, herhangi bir sorun olmadığı tarafıma söylendi. Buna rağmen sadece 30 Temmuz tarihinde, belgeleri açılmayan ilk e‑postamla ilgili dönüş aldım; doğru belgeleri içeren ikinci e‑postamla ilgili ise hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefon numaram onaylanmadığı için bu gecikme beni mağdur ediyor. E‑posta ile tarafınıza ilettiğim dilekçe ve kimlik belgelerime istinaden, şu an kullanmakta olduğum telefon numarasının sistemde güncellenmesini ve onaylanmasını, yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını, en hızlı şekilde çözüme ulaşıp bu mağduriyetten kurtulmayı talep ediyorum.