Telefon Numarası Güncelleme İşlemindeki Uzun Bekleme Ve Sözleşme İptali Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’teki telefon numaramı güncellemek için haziran ayından beri defalarca kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de talep ettikleri ıslak imzalı dilekçeyi mail hesabı üzerinden gönderdim. Aradan 4 ay geçmesine rağmen hâlâ “işlem sırada” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Her aradığımda farklı bahanelerle beklemem söyleniyor, “sırayla” deniyor ama ne kadar süreceği, hangi aşamada olduğu konusunda net ve somut bir bilgi verilmiyor. Mail attığımı söylüyorum, gönderdiğim evraklardan haberleri olmadığını ifade ediyorlar, maillere de hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine de ancak uzun süreler sonunda ulaşabiliyorum ve ulaştığımda da herhangi bir işlem yapılmadığını görüyorum.

Telefon numaram güncellenmediği için sözleşme iptali işlemini gerçekleştiremiyorum. Sadece basit bir numara güncellemesi bile aylarca çözülemiyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini, sözleşme iptali talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.