to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram Güncellenmediği İçin BES Çıkış İşlemlerim Ertelendi Ve Acil Yardım Bekliyorum
Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 8146139 numaralı BES sözleşmemle ilgili olarak telefon numaramın güncellenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram güncel olmadığı için işlem yaptıramıyorum. İstenen tüm evrakları göndermeme rağmen her görüştüğüm müşteri temsilcisi tekrar evrak göndermem gerektiğini söylüyor. Defalarca evrak gönderdiğimi belirtmeme rağmen yaklaşık 10 gündür, 12 Temmuz’dan bu yana telefon numaram hâlâ güncellenmedi.
12 Temmuz’dan bugüne kadar her gün çağrı merkezini aradım. Görüşmelerde acil nakit ihtiyacım olduğunu, bu nedenle işlemlerimin bir an önce tamamlanması gerektiğini açıkça ilettim ancak her defasında yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Bulunduğum yerde şirketin herhangi bir şubesi olmadığı için çağrı merkezi dışında başvurabileceğim başka bir kanal da yok.
Telefon numaramın acilen güncellenmesini ve BES sisteminden çıkış işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemimdeki hesabımı yaklaşık 2 haftadır sonlandırmaya çalışıyorum. 7 Temmuz’da müşteri hizmetleri aracılığıyla sonlandırma talebimi ilettim, acil nakit ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen her defasında “ilgili birim evraklarınızı inceliyor”, “bugün-yarın yatırılacak” denilerek oyalandım.
Telefonla defalarca görüştüm, süreç boyunca önce geri dönüş yapılacağı söylendi, sonra belge yüklemem istendi. Belgeleri eksiksiz yüklememe rağmen bu kez de kontrol süreci gerekçe gösterilerek günlerce bekletildim. Son olarak hesabımın sonlandığı söylendi ancak yaklaşık 69–70 bin tl civarında beklediğim ödeme, hesabımın kapandığı söylenmesinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ banka hesabıma geçmedi. Bu süre zarfında fonlarımın değer kaybetmiş olma ihtimali de beni ayrıca endişelendiriyor.
İnsanlar bu sistemlere acil ihtiyaç anında kullanabilmek için para yatırıyor. Buna rağmen acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen param zamanında yatırılmadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Anadolu Hayat Emeklilik’ten bireysel emeklilik hesabımın sonlandırılmasına ilişkin tüm işlemlerin tamamlanmasını ve tarafıma ödenmesi gereken tutarın gecikmeksizin, ivedi şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
