Sigorta Poliçelerinin İptali Ve Ücret İadesi Gecikiyor

06.06.2025 ve 10.09.2025 tarihlerinde Türkiye İş Bankası’ndan iki adet, her biri 125.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediler kapsamında tarafıma 10000008754582 numaralı 9.057,89 TL tutarında ve 10000007838307 numaralı 2.787,83 TL tutarında ferdi kaza/hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve bu sigorta tutarları tarafımdan peşin olarak tahsil edildi.

Banka tarafından, söz konusu poliçelerin zorunlu olmadığı, iptal edilmesinin kredi faiz oranlarını veya ödeme planımı etkilemeyeceği, özellikle ifade edildi. Bunun üzerine 24.12.2025 tarihinde İstanbul’daki şube aracılığıyla ilgili poliçelerin iptali için başvuruda bulundum.

Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de hesaplarıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin en geç 5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmiş olsa da, hem sürecin uzaması hem de tarafımdan peşin tahsil edilen tutarların bekletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Poliçelerimin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafımdan peşin olarak tahsil edilen 9.057,89 TL ve 2.787,83 TL tutarındaki sigorta ücretlerinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu tutarların banka tarafından işletildiğini ve süreç içinde zarara uğradığımı belirterek, faiziyle birlikte iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.