Promosyon İadesinde Sözleşme Dışı Şart, Hesap Blokesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Şubat 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey İş Bankası Suburcu Şubesi’ne, babamın emekli maaşını başka bir bankaya taşıyabilmesi için gerekli olan promosyon iadesini yapmak amacıyla gittik. Babamın bu şubede emekli maaşı hesabı bulunmaktadır. Ancak şubeye gittiğimizde, gişe personeli ve operasyon yetkilisi, babamın kredi kartı ve nakit avans borcu olduğunu söyleyerek promosyon iadesini gerçekleştirmediler ve emeklilik hesabındaki bloke'nin kaldırılmayacağını belirttiler.

Promosyon sözleşmesini incelediğimizde, kredi kartı ya da nakit avans borcu bulunan kişilerin promosyon iadesi yapamayacağı veya maaşını başka bankaya taşıyamayacağına dair herhangi bir ibare yer almamaktadır. Buna rağmen, şube personeli borcun ödenmesi gerektiğini, ancak o şekilde emeklilik hesabındaki bloke'nin kaldırılacağını söyleyerek bizi yönlendirdi ve elimize borç listesini verdiler. Ayrıca babamın hesabına, bize bilgi verilmeden otomatik borç ödeme talimatı tanımlandığını öğrendik.

Benim buradaki temel şikayetim, sözleşmede yer almayan bir şart ileri sürülerek babamın promosyon iadesinin engellenmesi, emeklilik hesabının bu şekilde bloke altında tutulması ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmadan otomatik ödeme talimatı verilmesidir. Bu durum hem hukuki açıdan hem de müşteri hakları bakımından bizi ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

İş Bankası’ndan talebimiz, babamın promosyon iadesinin sözleşme hükümlerine uygun şekilde hiçbir ek şart öne sürülmeden alınmasının sağlanması, emeklilik hesabı üzerindeki blokelerin kaldırılması ve ilgili gişe personeli ile operasyon yetkilisinin bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uyarılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını bekliyoruz. Bu konuyla ilgili olarak BDDK nezdinde de şikayet süreci başlatacağımı belirtmek isterim.