Poliçe Sonlandırma Sürecinde Açıklanamayan Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Anadolu Hayat Emeklilik’te 29.11.2019 tarihli, 1042-17007603 numaralı “Herkese Hayat Sigortası” poliçemi yaklaşık bir hafta önce sonlandırmak istedim. Bu poliçe kapsamında şimdiye kadar toplam 27.280 ABD Doları prim ödemesi yaptım. Poliçe sonlandırma aşamasında tarafıma bildirilen kâr paylı kapital değeri 31.984,63 USD, brüt ayrılma değeri ise 30.329,38 USD olarak iletilmiştir. Arada oluşan 1.639,25 USD tutarındaki kesintinin poliçenin hangi hükmüne göre ve nasıl hesaplandığı ise hiçbir şekilde açıklanamamıştır.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sistemde zaten yer alan, benim de bildiğim poliçe bilgileri tekrar tekrar okunmuş, ancak bu 1.639,25 USD’lik düşüm tutarının hangi maddeye dayanarak, hangi formülle ve hangi oranlarla hesaplandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Yazılı dönüş talep etmeme rağmen gelen cevaplarda da sadece genel ifadeler yer almış, somut olarak poliçedeki hangi hükme göre bu tutarın kesildiği ve hesaplama detaylarının ne olduğu açıkça belirtilmemiştir.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, 31.984,63 USD kâr paylı kapital değer ile 30.329,38 USD brüt ayrılma değeri arasındaki 1.639,25 USD tutarındaki kesintinin, poliçemin hangi hükmüne istinaden, hangi hesaplama yöntemiyle ve hangi oranlar dikkate alınarak yapıldığının açık, anlaşılır ve yazılı olarak tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu tutar poliçe hükümlerine aykırı veya hatalı bir hesaplamadan kaynaklanıyorsa, kesintinin derhal düzeltilmesini ve tarafıma eksiksiz ödeme yapılmasını istiyorum.