Bireysel Emeklilik Hesabımdaki Tüm Paranın Dosya Masrafı Olarak Kesilmesi Ve Açıklama Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik hesabımda yaklaşık 4.500 TL param varken, 20.10.2025 tarihinde sistemden çıkış talebi verdim. Ancak hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve paramın tamamının kesildiğini öğrendim.

Önce banka şubesine yönlendirildim, banka şubesi ise işlemin Anadolu Hayat Emeklilik uygulamasından takip edilmesi gerektiğini söyledi. AHE uygulaması üzerinden yaptığım görüşmede, dosya masrafı adı altında hesabımdaki tüm tutarın kesildiği ve bu nedenle tarafıma ödeme yapılmayacağı ifade edildi. Buna rağmen, neye istinaden, hangi kalemler üzerinden ve hangi oranlarla kesinti yapıldığına dair tarafıma herhangi bir fatura veya detaylı bir açıklama gönderilmedi.

Hesabımdaki 4.500 TL’nin tamamının dosya masrafı adı altında kesilmesini, hem hakkaniyete hem de müşteri mağduriyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Neye ne kadar kesinti uygulandığının kalem kalem ve resmi belge ile tarafıma iletilmesini, hukuken hakları dahilinde olmayan herhangi bir kesinti varsa bunun iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

11844148 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.