to read complaints and reviews, or file yours.Plan Değişikliği Talebim Telefonla Kesildi, Transfer Tek Saniyede Gerçekleşti
Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemde sadece plan değişikliği yapmak isterken 6 Temmuz’dan bu yana ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Toplamda en az 5 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya telefon yüzüme kapandı ya da “talebiniz oluşturuldu” denildi, ancak sonraki görüştüğüm temsilciden aslında hiçbir talep oluşmadığını öğrendim. Talebimin oluşmadığını her seferinde bir sonraki müşteri temsilcisinden öğrenmek gerçekten kabul edilemez ve müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş gibi bir his yaratıyor.
En çok üzen nokta ise, 15 gün boyunca sıradan bir plan değişikliği talebimi yerine getiremeyen müşteri temsilcilerinin, başka şirkete aktarım talebimi sadece 10 saniye içinde alabilmiş olmasıdır. Bu durum, Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde müşterinin değerinin olmadığını, “olsa da olur, olmasa da” mantığıyla yaklaşıldığını çok net gösteriyor. Aramalarım incelendiğinde, defalarca hatta bekletilip ardından telefonun yüzüme kapatıldığının görüleceğini düşünüyorum.
Plan değişikliği talebimin geriye dönük olarak acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım bu iletişim sorunu ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye değer veren, taleplerini ciddiye alan bir yaklaşım bekliyorum.
