Krediye Bağlı Hayat Sigortası İptalinde 17.500 TL İadesi Gecikmesi

6 Şubat’ta İş Bankası’ndan 350.000 TL tutarında kredi çektim. İzenerji maaş müşterisi olduğum için banka ile yapılan anlaşmalı promosyon karşılığında bu krediyi kullandım. Kredime bağlı hayat sigortasını iptal ettirmek için de 8 Şubat’ta İşCep uygulaması üzerinden başvuru yaptım.

Başvurumdan sonra İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve krediye bağlı hayat sigortasının iptali için telefon üzerinden onay verdim. Bana, iptal sonrasında 17.500 TL tutarındaki bedelin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, tarafıma bir kayıt oluşturulduğunu ve dosyanın İş Bankası Alsancak Şubesi’ne yönlendirildiğini söylediler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Alsancak Şubesi ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de şubeyi 3 defa aradım, her seferinde müşteri hizmetlerine bağlandım, oradan kredi ile ilgili birime aktarıldım ancak üçünde de telefon daha açılmadan hat kapandı. Bunun üzerine yaklaşık 45 dakika önce İş Bankası Alsancak Şubesi’ne bizzat gittim. Saat 15.40 civarında bireysel müşteri hizmetleri için 655 numaralı sıra fişini aldım. Sıra bana geldiğinde müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı biçimde anlattım fakat sistemden bile kontrol etmeden, “Biz bakmıyoruz, bizimle işiniz yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geri çevrildim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu ve adeta dalga geçer gibi sürekli müşteri hizmetleri beni şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Krediye ilişkin hayat sigortası iptali ve 17.500 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda mağdur edilmiş durumdayım. 10000010346006 numaralı kredime bağlı hayat sigortasının iptal sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma ait tutarın hesabıma yatırılmasını, ayrıca şube ve müşteri hizmetleri arasındaki bu sorumsuz ve oyalayıcı yönlendirmenin incelenmesini talep ediyorum.