İş Bankası Hayat Sigortası İptalinde Çelişkili Bilgiler Ve Geciken İade

İş Bankası’ndan 22.12.2025 tarihinde kullanmış olduğum krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden yapılan hayat sigortasını, yasal hakkımı kullanarak 02.01.2026 tarihinde telefon üzerinden arayıp iptal ettirmek istedim. Görüşme sırasında benden dilekçe ve kimlik görselimi mail yoluyla göndermem istendi, aynı gün içinde istenen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim.

13.01.2026 tarihinde sürecin durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, dilekçemin sistemdeki bakım çalışmaları nedeniyle ancak 13 Ocak tarihinde işleme alındığı ve sigorta için tahsil edilen 10.298 TL tutarındaki primin 7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 23 Ocak’ta tekrar aradığımda, bu kez temsilci öncelikle sistemde dilekçemin görünmediğini söyledi; ben dilekçemin olduğunu belirtince bu defa poliçe numarası olmadığı iddia edildi. Poliçe numarasının da dilekçede yer aldığını söyleyince bu kez imzayı bahane ederek dilekçemin işleme alınmadığını ifade etti. Oysa daha önceki görüşmelerde dilekçemin sorunsuz şekilde işleme alındığı söylenmişti.

Yaklaşık üç haftadır her seferinde farklı gerekçelerle sürecin uzatıldığını, yanlış ve çelişkili bilgiler verildiğini, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlemin bekletildiğini düşünüyorum. Süreci 02 Ocak tarihinde başlatmış olmama rağmen yaşanan aksaklıkların benden kaynaklanmadığını, buna rağmen mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Sigorta priminin tamamının kesintisiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.