Kredi Sigortası İptali İçin Yönlendirme Hatası Ve 2.605 TL İade Talebi

08.05.2026 tarihinde İş Bankası mobil uygulaması üzerinden 80.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak 2.605 TL tutarında sigorta poliçesi kesintisi yapıldı. Sigorta iptalini gerçekleştirmek için mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem beni Anadolu Hayat Emeklilik’in internet sitesine yönlendirdi ancak siteye girmeme rağmen poliçem görüntülenmedi, hiçbir şekilde karşıma çıkmadı.

Bu süreçte, kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle iptal işlemini zamanında yapamadım. Ayrıca araya yaklaşık iki haftalık bayram tatili de girdiği için süreci takip etmekte gecikme yaşadım. Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise 1 aylık süre geçtiği gerekçesiyle iptal yapılamayacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ben, sigorta poliçesinin zamanında iptal edilememesinin kendi altyapılarındaki yönlendirme ve görüntüleme hatasından kaynaklandığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Krediyle birlikte kesilen 2.605 TL tutarındaki sigorta poliçesi bedelinin tarafıma iadesini ve yaşanan bu hatanın telafisini talep ediyorum.