Kredi Ödemesini Tehdit Eden Tazminat Gecikmesi Ve Eksik Evrak Sorunu

İş Bankası üzerinden kullanılan krediye bağlı Anadolu Hayat Emeklilik kredi ödeme güvenceli hayat sigortam kapsamında, işsizlik nedeniyle tazminat talebinde bulundum. 24 Aralık 2025 tarihinde dosyam açıldı ve benden bazı evraklar talep edildi. İstenilen evraklar olan sigorta çıkış bildirgesi, barkodlu hizmet dökümü ve banka IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde t********@anadoluhayat.com.tr adresine mail olarak gönderdim.

25 Aralık 2025 tarihinde gönderdiğim mailin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve evrakların ellerine ulaştığı teyidini aldım. Ancak üzerinden 37 gün geçmesine rağmen hâlâ “eksik evrak” denilerek dosyam sonuçlandırılmıyor. Hangi evrakın eksik olduğuna dair de net bir bilgi verilmiyor, bu nedenle süreçte muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum.

Poliçe numaram 9116/10000008326314’tür. Ay sonunda kredi ödemem olduğu için tazminatımın bir an önce incelenip ödenmesini ve dosyamın gereksiz yere bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.