Kesinti Tehdidiyle Karşılaşılan Hesaplama Hataları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden 2023 yılında çocuklarım için “Çocuğum İçin Yatırım Sigortası” yaptırdım. Aylık ödemelerim aynı olmasına rağmen uygulamada görünen biriken tutarlar arasında ciddi farklar oluştuğunu fark ettim. Sistem sürekli arızalı görünüyor, hatta bir makbuzda bile yanlış rakamlar yazdılar. Buna rağmen bizlere Türkiye’nin en güvenilir sigorta şirketi olduklarını söylüyorlar ancak yaşadıklarım buna hiç uymuyor.

Son 1 yıldır bu problem devam ediyor. Bugün bu konu için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Güya şikayet dilekçesi doldurdular ancak kimse aramadı, geri dönüş yapılmadı. İkinci aramamda da yetkiliye yönlendirelim dediler, telefonda yarım saat bekletildim ama ne telefonu açan oldu ne de sorunu çözebilen bir yetkiliye ulaşabildim. Sözleşme aşamasında şartlar adeta dayatıldı ve şimdi sistemden çıkmak istesek paramızın neredeyse yarısını kesmekle resmen tehdit ediliyoruz. Bu durum bana kendimi çaresiz ve mağdur hissettiriyor.

Ben Anadolu Hayat ile İş Bankası’ndan, yatırımlarımın ve ödemelerimin neye göre işlendiğine dair detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Uygulamadaki hataların, yanlış makbuz tutarlarının ve sistem arızalarının acilen düzeltilmesini, tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum. Mümkünse bu yaşadığım sorunlar ve aksaklıklar nedeniyle hiçbir kesinti yapılmadan bu sistemden çıkarılmak, bu yapılamayacaksa da biriken tutarların doğru şekilde hesaplanarak kesinti tehdidinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Bu, yaşadığım ilk problem olmadığı için sürecin acilen ve ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.