İş Bankası’nda BES Kayıt Görünmüyor Ve İptal Talebim İşlemiyor

İş Bankası üzerinden yaklaşık iki ay önce başlattığım Bireysel Emeklilik Sistemi’ni iptal ettirmek istiyorum; ancak ne müşteri hizmetleri ne de mobil bankacılık üzerinden işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp T.C. kimlik numaramı girdiğimde “başvurunuz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve BES iptal talebim alınmıyor.

Aynı T.C. kimlik numarasıyla İş Bankası’nda aktif hesabım/ürünlerim bulunmasına rağmen BES kaydım görünmüyor, dolayısıyla sistemde var olan birikimime veya sözleşme detaylarına da ulaşamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden de iptal işlemini denedim fakat oradan da sonuç alamadım.

BES sözleşmemin acilen bulunmasını, sistemden iptal edilmesini ve oluşan birikimimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden “müşterimiz değilsiniz / başvurunuz yok” uyarısı aldığım konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.