İş Bankası Mobil Uygulamasında Bilgilendirilmeden BES Kesintileri Ve Şeffaf Olmayan İptal Süreci

İş Bankası mobil uygulamasında dolaşırken karşıma Anadolu Hayat Emeklilik’in BES teklifi çıktı. Kredi kartımdan her ay kesinti yapılacağı belirtildi, ben de onay kodu geldiği için kabul ettim. Ancak bu süreçte detaylı bir bilgilendirme, sözleşme metni, imza ya da açık bir onay metni sunulmadı, sadece onay kodu ile işlem tamamlandı.

Yaklaşık 2 aydır kredi kartımdan her ay 1.180 TL civarında kesinti yapılıyor. Toplamda 10.000 TL’den fazla para ödememe rağmen bugün baktığımda birikim tutarım yaklaşık 6.000 TL olarak görünüyor, yani 4.000 TL’ye yakın bir kesinti söz konusu. Buna rağmen tarafıma, devlet katkısı olarak 2.000 TL yattığı ve bu paranın da bir nevi “avantaj” olduğu söyleniyor, fakat bu durum bana göre tamamen hayali bir kazanç gibi duruyor; sonuçta cebimden çıkan paranın önemli bir kısmını geri alamıyorum.

BES’i iptal etmek istediğimde, iptal edersem kalan tüm paranın büyük kısmının kesileceği, yani neredeyse hiçbir şey alamayacağım söylendi. Katkı payını düşürme veya ara verme gibi taleplerimde de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili muhatap olarak Anadolu Hayat Emeklilik’i işaret ediyorlar ve “yapacak bir şey yok” denilerek süreç adeta bana bırakılıyor.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten ve İş Bankası’ndan, onay ve bilgilendirme sürecinin şeffaf olmaması nedeniyle uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini, yapılan kesintilerin açık ve anlaşılır şekilde kalem kalem açıklanmasını ve mümkünse kesilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmediğim bir sistemde paramın bu şekilde erimesini kabul etmiyorum.