İş Bankası Kredi Evrakları Tekrar İsteniyor Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunamıyor

Babamın vefatı sonrası İş Bankası’ndan kullanılan kredi için Anadolu Hayat Emeklilik’e evrak iletmem gerektiği söylendi. İstenen belgeleri mail yoluyla göndermeme rağmen, aynı evrakları tekrar iletmem gerektiğine dair sürekli mesajlar almaya devam ediyorum.

Bugün yaklaşık yedi kez çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım; ancak sistem o kadar kötü kurgulanmış ki, bu konuyla ilgili bir birime bağlanmaya imkan yok. Menülerde bu durumla ilgili hiçbir tuşlama seçeneği bulunmuyor. Farklı bir birime bağlanıp en azından oradan yönlendirilmek istedim, fakat görüştüğüm kişi “Ben ilgilenmiyorum, yönlendirme de yapamıyorum” diyerek yardımcı olmadı.

Anadolu Hayat Emeklilik’in, İş Bankası gibi bir kurumun iştiraki olmasına rağmen bu kadar yetersiz ve karmaşık bir çağrı merkezi sürecine sahip olması kabul edilebilir değil. Talebim, gönderdiğim evrakların incelenerek dosyamın sonuçlandırılması ve çağrı merkezi/IVR sisteminin bu tür durumlarda müşterinin bir muhataba ulaşabileceği şekilde acilen iyileştirilmesidir.