Hayat Sigortası Tazminat Sürecinde Evrak Belirsizliği Ve Mağduriyet

Babamın vefatı sonrasında, İş Bankası kredisine bağlı olarak yapılan Anadolu Hayat Emeklilik hayat sigortası dosyasıyla ilgili yaklaşık 40 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babamın vasisi olarak tüm süreci ben takip ediyorum. Anadolu Hayat Emeklilik risk yönetimi birimi süreç boyunca benden çeşitli evraklar talep etti, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde defalarca e-posta yoluyla ilettim.

Ancak buna rağmen, tarafıma hangi evrakların tam olarak gerektiğine dair net ve toplu bir liste e-posta yoluyla iletilmiyor. Evrakların tamamlandığı söylenmesine rağmen dosya bir türlü sonuçlandırılmıyor ve her seferinde farklı belgeler talep edilerek süreç uzatılıyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de sürecin şeffaf ve öngörülebilir yürütülmesini engelliyor.

Yaklaşık 40 gündür süren bu süreçte banka ve sigorta tarafıyla toplamda 26 kez görüşme yaptım; buna rağmen dosyada somut bir ilerleme olmadı ve 250.000 TL tutarındaki tazminatla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Sürekli yeni belge istenmesi ve net bir yönlendirme yapılmaması, hem psikolojik hem de maddi olarak beni yıpratıyor.

Babamın vefatına bağlı olarak açılan bu hayat sigortası dosyasının, Anadolu Hayat Emeklilik tarafından artık gereksiz yere uzatılmadan, talep edilen evrakların açık ve toplu bir şekilde bildirilerek incelenip sonuçlandırılmasını ve sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. 40 gündür tamamlandığı söylenen evraklar nedeniyle oyalandığımı düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.