İptal Edilen Emeklilik Hesabımın Parası Geri Dönmedi, Yanıt Bulamıyorum

İş Bankası üzerinden tarafıma sunulan Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımı yaklaşık 21.01.2026 tarihinde iptal ettirdim. Aylık 2.000 TL ödeme yapıyordum; iptal öncesinde hesabımda yaklaşık 1.800 TL civarında birikim görünüyordu. Hesap kapandığından bu yana neredeyse iki haftaya yakın bir zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de sürece dair net bir dönüş yapıldı.

Yapmam gereken bir ödeme için bu tutarı kullanmayı planladığım için beklerken mecburen elden borç almak zorunda kaldım ve bu borcu da geri ödemem gerekiyor. Buna rağmen hâlen ne Anadolu Hayat Emeklilik’e ne de İş Bankası’na sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. İş Bankası’nı aradığımda, Anadolu Hayat Emeklilik’in iştirak şirketleri olduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmanın hiçbir yolu yok; hesap kapalı olduğu için mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum.

Hem Anadolu Hayat Emeklilik’in hem de İş Bankası’nın bu süreçte müşteriyi ortada bırakan ve oyalayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Bireysel emeklilik hesabımın kapanışı sonrası oluşan birikim tutarımın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin ne durumda olduğuna dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik’i kesinlikle tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.